Bienvenue sur ce QCM, les questions de ce test sont issues du véritable examen du TFP APS.
Ces questions portent sur l'UV Gestion des conflits uniquement
1.
Que faire face à une agression verbale
2.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
3.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
4.
Une personne de l'entreprise cliente me demande de faire une entorse aux consignes de filtrage que je dois appliquer, je lui répond
5.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
6.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
7.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
8.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
9.
Une personne vous prend verbalement à parti sur votre lieu de travail et vous n'arrivez pas à lui faire entendre raison, Quelle sera votre réaction ?
10.
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
11.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
12.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
13.
Pour éviter un conflit, quelle règle de communication devez vous utiliser ?
14.
Quels sont les indices de violence potentielle ?
15.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
16.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
17.
Quel élement est générateur de conflit ?
18.
Que faire face à une agression verbale
19.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
20.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
