Bienvenue sur ce QCM, les questions de ce test sont issues du véritable examen du TFP APS.
Ces questions portent sur l'UV Gestion des conflits uniquement
1.
Quel élement est générateur de conflit ?
2.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
3.
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
4.
Une personne de l'entreprise cliente me demande de faire une entorse aux consignes de filtrage que je dois appliquer, je lui répond
5.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
6.
Une personne vous prend verbalement à parti sur votre lieu de travail et vous n'arrivez pas à lui faire entendre raison, Quelle sera votre réaction ?
7.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
8.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
9.
Quels sont les indices de violence potentielle ?
10.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
11.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
12.
Que faire face à une agression verbale
13.
Pour éviter un conflit, quelle règle de communication devez vous utiliser ?
14.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
15.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
16.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
17.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
18.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
19.
Que faire face à une agression verbale
20.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
