Bienvenue sur ce QCM, les questions de ce test sont issues du véritable examen du TFP APS.
Ces questions portent sur l'UV Gestion des conflits uniquement
1.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
2.
Une personne de l'entreprise cliente me demande de faire une entorse aux consignes de filtrage que je dois appliquer, je lui répond
3.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
4.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
5.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
6.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
7.
Que faire face à une agression verbale
8.
Quels sont les indices de violence potentielle ?
9.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
10.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
11.
Quel élement est générateur de conflit ?
12.
Que faire face à une agression verbale
13.
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
14.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
15.
Une personne vous prend verbalement à parti sur votre lieu de travail et vous n'arrivez pas à lui faire entendre raison, Quelle sera votre réaction ?
16.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
17.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
18.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
19.
Pour éviter un conflit, quelle règle de communication devez vous utiliser ?
20.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
