Bienvenue sur ce QCM, les questions de ce test sont issues du véritable examen du TFP APS.
Ces questions portent sur l'UV Gestion des conflits uniquement
1.
Que faire face à une agression verbale
2.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
3.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
4.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
5.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
6.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
7.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
8.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
9.
Une personne vous prend verbalement à parti sur votre lieu de travail et vous n'arrivez pas à lui faire entendre raison, Quelle sera votre réaction ?
10.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
11.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
12.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
13.
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
14.
Que faire face à une agression verbale
15.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
16.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
17.
Quels sont les indices de violence potentielle ?
18.
Pour éviter un conflit, quelle règle de communication devez vous utiliser ?
19.
Une personne de l'entreprise cliente me demande de faire une entorse aux consignes de filtrage que je dois appliquer, je lui répond
20.
Quel élement est générateur de conflit ?
