Bienvenue sur ce QCM, les questions de ce test sont issues du véritable examen du TFP APS.
Ces questions portent sur l'UV Gestion des conflits uniquement
1.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
2.
Une personne de l'entreprise cliente me demande de faire une entorse aux consignes de filtrage que je dois appliquer, je lui répond
3.
Une personne vous prend verbalement à parti sur votre lieu de travail et vous n'arrivez pas à lui faire entendre raison, Quelle sera votre réaction ?
4.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
5.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
6.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
7.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
8.
Pour éviter un conflit, quelle règle de communication devez vous utiliser ?
9.
Quels sont les 4 types de comportement lors de la communication ?
10.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
11.
Quel élement est générateur de conflit ?
12.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
13.
Quels sont les indices de violence potentielle ?
14.
Que faire face à une agression verbale
15.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
16.
Que faire face à une agression verbale
17.
Quelle règle de communication devez vous utiliser pour désamorcer la colère de l'autre ?
18.
On peut diminuer la tension avec un interlocuteur en :
19.
Quelle attitude doit-on adopter pour éviter un conflit ?
20.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
